Dorota Dwernicka

Coraz częściej po 90 minutowym szkoleniu online np. z tematu informacji zwrotnej, delegowania czy też obsługi klienta , umawiamy się na kolejne spotkanie - całodniowe, stacjonarne warsztaty, podczas których ćwiczymy w praktyce poznane zasady i techniki. Z mojej blisko 25 letniej perspektywy zawodowej, zarówno jako pracownik, uczestnik szkoleń jak i trener je prowadzący, takie rozwiązanie wydaje mi się optymalne w dzisiejszych czasach. A jak Ty uważasz? Mam nadzieję, że poniższy artykuł pomoże Ci podjąć decyzję, czy warto szkolić się online, stacjonarnie, czy może wybrać hybrydę?  Co pewien czas zapoznaję się z różnym informacji na temat szkoleń, z tym co się ostatnio wydarzyło w Polsce i na świecie, z trendami, ze statystykami. Zebrane informacje „zderzam” z sytuacjami z codziennej pracy i podejmuję decyzję co powinnam zmienić na lepsze dla mnie i dla innych... Linkuję źródła przytaczanych fragmentów tekstów . Cytowane teksty mają jasno szary kolor.   Oraz dodaję szczyptę ...

foto_pixabay 8 KLUCZOWYCH KOMPETENCJI W 8 GODZINACH PRACY Co potrzebujesz wiedzieć i potrafić zrobić - aby pracowało Ci się efektywniej i przyjemniej? - aby innym współpracowało się z Tobą efektywniej i przyjemniej? Skuteczniej zarządzać stresem? Jasne. To będzie pozytywny efekt uboczny, kiedy udoskonalisz swoje umiejętności w 8 kluczowych kompetencjach - ich listę znajdziesz w dalszej części tego artykułu. Przeanalizuj swój dzień, tydzień, miesiąc pracy i odpowiedz sobie na pytania: 1. Jakie aktywności powtarzają się najczęściej? 2. Jakich umiejętności potrzebuję najbardziej? 3. W jaki sposób mogę poznać najskuteczniejsze wskazówki do ich nauki? 4. Gdzie i jak mogę je bezpiecznie przećwiczyć, sprawdzić? 5. Jak je wdrożyć do codziennej pracy? 6. Jak nauczyć ich innych? Gdybyśmy pracowali coachingowo, to zapytałabym Cię przede wszystkim: 7. Czy robisz to co chcesz robić? 8. Czego jeszcze potrzebujesz , aby (współ)pracowało Ci się przyjemniej i skuteczniej? Te wątki szerzej poruszam w a...

  Jak analiza informacji może zwiększyć efektywność naszej pracy i zredukować stres? Miałam przyjemność prowadzić cykl szkoleń dla pracowników firmy sprzedającej oprogramowania np. dla architektów. Po ich zakończeniu otrzymałam poniższego maila od jednej uczestniczki - doświadczonego handlowca,  Elżbiety Gierak (Ela - dziękuję!:)  Poznaj historię Eli, jej wyzwania zawodowe, obawy oraz zastosowane rozwiązania. Mam nadzieję, że historia sukcesu Eli, pomoże Tobie wprowadzić takie zmiany do codziennej pracy, że będzie Ci się pracowało skuteczniej i z większą przyjemnością:)! - - - Moja praca polega na pro­wa­dze­niu roz­mów han­dlo­wych. Celem tych roz­mów jest pod­pi­sa­nie umowy na usługę pro­gramu part­ner­skiego i inne pro­dukty firmy. Same roz­mowy, uma­wia­nie spo­tkań idzie mi cał­kiem nie­źle. Zaob­ser­wo­wa­łam, że trud­niej jest mi dopiąć i pod­pi­sać umowy. Po roz­mo­wie z Panią Dorotą Dwernicką na temat moż­li­wych przy­czyn takich zacho­wań klien­tów i za jej nam...

AUDYT I TRENING "ON THE JOB" W DZIAŁACH OBSŁUGI KLIENTA O co chodzi konkretnie? To spojrzenie na relacje z klientami z innej perspektywy. Spostrzeżenia zazwyczaj są bezcenne. Inspirują do zmiany postawy, wprowadzania nowych zasad, technik...u poszczególnych osób, a czasem w całych działach lub w skali firmy. JAKI JEST ICH CEL? Między innymi, zebranie informacji na temat: Najlepszych praktyk pozwalających sprzedawać skuteczniej i przyjemniej Najczęstszych błędów popełnianych przez doświadczonych handlowców Udzielenie informacji zwrotnej handlowcowi, aby doprecyzować jego silne i słabe strony oraz wyznaczyć dalsze kierunki doskonalenia umiejętności profesjonalnej obsługi klienta Zebranie materiału do opracowania zindywidualizowanego programu szkolenia Zebranie materiału do opracowania skryptów obsługi klienta JAK PRACUJE TRENER? Pracuje z handlowcem nie zaburzając jego normalnego dnia pracy Głównie przysłuchuje się i przygląda pracy handlowca oraz reakcjom klienta Może realizow...

Zaproszenie na szkolenie „Kiedy i jak skutecznie powiedzieć NIE”   18.11.2023, sobota, godz. 10.00 – 15.00, Ośrodek Tęcza, ul. Tuwima 1, Kraków Prowadzenie spotkania: Trenerka DorotaDwernicka.pl i Psychoterapeutka Renata Borysiak Łączy nas wieloletnie doświadczenie, skuteczność i profesjonalizm.   Cel szkolenia: Zrozumieć w jakich momentach i w jaki sposób najlepiej powiedzieć „NIE”. Praktyczne warsztaty mówienia „NIE”, choć czasem nie wprost:)   I CZĘŚĆ - Nieco teorii Zrozum swoją sytuację i poznaj swoje możliwości 1.      Powitanie i zasady współpracy podczas szkolenia 2.      Na czym polega problem z (nie)mówieniem „NIE”? O jakich sytuacjach porozmawiamy? 3.      Jak dziś radzimy sobie z tym, a jak chcemy aby było? 4.      Co mówienie „NIE”, ma wspólnego z asertywnością ? Czym jest asertywność i kto powinien być asertywny? Jakie są hamulce i granice asertywnośc...

Dzień dobry, cześć:) Mam na imię Dorota, jestem trenerem biznesu i coachem. Szkolenia prowadzę już od 2000 roku, tutaj znajdziesz  referencje . Dziękuję, że tu zaglądasz i serdecznie zapraszam Cię do skorzystania z moich kursów i materiałów edukacyjnych, także tych  darmowych .  NOWOŚCI ONLINE 2026 🆕Kurs  "Color coaching"  - coaching dla każdego! Zapraszam do obejrzenia trailera i darmowych fragmentów . 🆕Kurs obsługi klienta online  "Obsługa Klienta 3D" Zapraszam do obejrzenia trailera i  darmowych fragmentów . 🆓 Darmowy kurs online dla rekruterów "Feedback w rekrutacji dla odrzucanych kandydatów"   KURSY ONLINE I STACJONARNE Serdecznie zapraszam pracowników firm jak i osoby prywatne na szkolenia  otwarte i zamknięte , które realizuję indywidualnie lub przy współpracy z   Uniwersytetem SWPS ,   w formie online i stacjonarne z takich tematów jak np.: Prezentacje i wystąpienia publiczne Zarządzanie czasem i celami Obsługa kli...

12 marca 2020 udzieliłam wywiadu dla Spotello, w którym odpowiedziałam na kilka pytań: 1. Jak wygląda przykładowe spotkanie Maximum Solutio? Na końcu artykułu znajdziesz link do całego wywiadu:) Cytuję fragment wywiadu: Zachęcamy do lektury wywiadu z Dorotą Dwernicką - właścicielką firmy Solutio, partnerem HR, specjalistką w dziedzinie sprzedaży oraz kompetencji miękkich. Inną ciekawą pozycją w Twojej ofercie jest Maximum Solutio – program, który jest hybrydą coachingu, mentoringu i szkolenia .  Jak wygląda przykładowe spotkanie? Fundamenty teoretyczne tej hybrydy sięgają 2002 roku, kiedy to pierwsza korporacja, która mnie zatrudniła, nauczyła mnie jak być wzorowym pracownikiem, rzetelnym, etycznym i osiągającym cele. Nauczyli mnie 80% tego co do dziś wykorzystuję w pracy, to są zasady i techniki uniwersalne. W 2010, pracując już dla kolejnej korporacji, zostałam najskuteczniejszym handlowcem w międzynarodowym konkursie dla sprzedawców. Praktyka podrasowała moje umiejętności....