Dorota Dwernicka

Coraz częściej po 90 minutowym szkoleniu online np. z tematu informacji zwrotnej, delegowania czy też obsługi klienta , umawiamy się na kolejne spotkanie - całodniowe, stacjonarne warsztaty, podczas których ćwiczymy w praktyce poznane zasady i techniki. Z mojej blisko 25 letniej perspektywy zawodowej, zarówno jako pracownik, uczestnik szkoleń jak i trener je prowadzący, takie rozwiązanie wydaje mi się optymalne w dzisiejszych czasach. A jak Ty uważasz? Mam nadzieję, że poniższy artykuł pomoże Ci podjąć decyzję, czy warto szkolić się online, stacjonarnie, czy może wybrać hybrydę?  Co pewien czas zapoznaję się z różnym informacji na temat szkoleń, z tym co się ostatnio wydarzyło w Polsce i na świecie, z trendami, ze statystykami. Zebrane informacje „zderzam” z sytuacjami z codziennej pracy i podejmuję decyzję co powinnam zmienić na lepsze dla mnie i dla innych... Linkuję źródła przytaczanych fragmentów tekstów . Cytowane teksty mają jasno szary kolor.   Oraz dodaję szczyptę subiektyw

foto_pixabay 8 KLUCZOWYCH KOMPETENCJI W 8 GODZINACH PRACY Co potrzebujesz wiedzieć i potrafić zrobić - aby pracowało Ci się efektywniej i przyjemniej? - aby innym współpracowało się z Tobą efektywniej i przyjemniej? Skuteczniej zarządzać stresem? Jasne. To będzie pozytywny efekt uboczny, kiedy udoskonalisz swoje umiejętności w 8 kluczowych kompetencjach - ich listę znajdziesz w dalszej części tego artykułu. Przeanalizuj swój dzień, tydzień, miesiąc pracy i odpowiedz sobie na pytania: 1. Jakie aktywności powtarzają się najczęściej? 2. Jakich umiejętności potrzebuję najbardziej? 3. W jaki sposób mogę poznać najskuteczniejsze wskazówki do ich nauki? 4. Gdzie i jak mogę je bezpiecznie przećwiczyć, sprawdzić? 5. Jak je wdrożyć do codziennej pracy? 6. Jak nauczyć ich innych? Gdybyśmy pracowali coachingowo, to zapytałabym Cię przede wszystkim: 7. Czy robisz to co chcesz robić? 8. Czego jeszcze potrzebujesz , aby (współ)pracowało Ci się przyjemniej i skuteczniej? Te wątki szerzej poruszam w a

  Jak analiza informacji może zwiększyć efektywność naszej pracy i zredukować stres? Miałam przyjemność prowadzić cykl szkoleń dla pracowników firmy sprzedającej oprogramowania np. dla architektów. Po ich zakończeniu otrzymałam poniższego maila od jednej uczestniczki - doświadczonego handlowca,  Elżbiety Gierak (Ela - dziękuję!:)  Poznaj historię Eli, jej wyzwania zawodowe, obawy oraz zastosowane rozwiązania. Mam nadzieję, że historia sukcesu Eli, pomoże Tobie wprowadzić takie zmiany do codziennej pracy, że będzie Ci się pracowało skuteczniej i z większą przyjemnością:)! - - - Moja praca polega na pro­wa­dze­niu roz­mów han­dlo­wych. Celem tych roz­mów jest pod­pi­sa­nie umowy na usługę pro­gramu part­ner­skiego i inne pro­dukty firmy. Same roz­mowy, uma­wia­nie spo­tkań idzie mi cał­kiem nie­źle. Zaob­ser­wo­wa­łam, że trud­niej jest mi dopiąć i pod­pi­sać umowy. Po roz­mo­wie z Panią Dorotą Dwernicką na temat moż­li­wych przy­czyn takich zacho­wań klien­tów i za jej namową, zro­bi­ła

AUDYT I TRENING "ON THE JOB", nie tylko DLA DZIAŁU OBSŁUGI KLIENTA O co chodzi konkretnie? To spojrzenie na relacje z klientami z innej perspektywy. Spostrzeżenia zazwyczaj są bezcenne. Inspirują do zmiany postawy, wprowadzania nowych zasad, technik...u poszczególnych osób, a czasem w całych działach lub w skali firmy. JAKI JEST ICH CEL? Między innymi, zebranie informacji na temat: Najlepszych praktyk pozwalających sprzedawać skuteczniej i przyjemniej Najczęstszych błędów popełnianych przez doświadczonych handlowców Udzielenie informacji zwrotnej handlowcowi, aby doprecyzować jego silne i słabe strony oraz wyznaczyć dalsze kierunki doskonalenia umiejętności profesjonalnej obsługi klienta Zebranie materiału do opracowania zindywidualizowanego programu szkolenia Zebranie materiału do opracowania skryptów obsługi klienta JAK PRACUJE TRENER? Pracuje z handlowcem nie zaburzając jego normalnego dnia pracy Głównie przysłuchuje się i przygląda pracy handlowca oraz reakcjom klienta Mo