Dorota Dwernicka

W tym artykule: przypomnę 7 podstawowe zasady pisania maili służbowych,  pokażę przykłady wiadomości napisanych nieprawidłowo i prawidłowo,  podpowiem, jak wykorzystać techniki STAR i SMART, aby nasze maile były bardziej przejrzyste i skuteczne.  pokażę krótką check-listę, którą możesz wydrukować i mieć pod ręką podczas codziennej pracy,  i odpowiem na pytanie dotyczące AI. Co możesz stracić przez jeden źle napisany e-mail? Możesz stracić czas, nerwy, zaufanie, a nawet klienta. Źle sformułowana wiadomość może prowadzić do nieporozumień, opóźnień, niepotrzebnych pytań i błędnych decyzji. Zbyt ogólny temat sprawia, że odbiorca nie wie, czego dotyczy wiadomość. Brak konkretnej prośby powoduje, że nie wiadomo, czego od niego oczekujemy. Nieprecyzyjny termin może natomiast sprawić, że ważna sprawa nie zostanie załatwiona na czas. W biznesie maile są często naszą wizytówką. Zanim klient pozna nas osobiście, może już wyrobić sobie opinię o naszej firmie na podstawie ki...

  Od wielu lat z radością pomagam innym skuteczniej się komunikować i współpracować – zarówno w ramach własnych zespołów, jak i międzyzespołowo. Podczas szkoleń pracujemy między innymi nad: delegowaniem zadań,  udzielaniem informacji zwrotnej  oraz codziennymi sytuacjami , które mogą ułatwiać albo utrudniać współpracę.  Tym razem spotkałam się z Zespołem  Radców Prawnych . Po każdym szkoleniu proszę uczestników o wypełnienie ankiety satysfakcji.   To dla mnie niezwykle cenna informacja zwrotna, a także ważny materiał do przygotowania raportu dla Klienta. I tym razem średnia ocen wyniosła 6,00 w sześciopunktowej skali - taki wspaniały wynik zmotywował mnie do napisania tego mini artykułu. Jakby to ująć?  Lepiej być nie może.  Bardzo dziękuję za tę ocenę i zaufanie. Co stoi za tym wynikiem? W przygotowaniu do szkoleń pomaga mi Osoba z HR oraz Manager Zespołu – ich wiedza i perspektywa są dla mnie bardzo cenne. Przygotowuję się najlepiej, jak potra...

  31 dobrych praktyk, które pojawiły się w 30 minut – obserwacja ze szkolenia z komunikacji zespołowej W ramach szkolenia ze skutecznej komunikacji i współpracy zespołowej zrealizowaliśmy ćwiczenie, podczas którego przez około 30 minut uczestnicy – podzieleni na dwa zespoły – pracowali nad planem wdrożenia swoich projektów. W tym czasie siedziałam pomiędzy zespołami i zapisywałam swoje obserwacje. W podobnych sytuacjach zazwyczaj mam kartkę podzieloną na dwie części: po jednej stronie notuję dobre praktyki, a po drugiej rzeczy, które warto omówić, aby szukać pomysłów na udoskonalenie – co można zrobić inaczej, lepiej, skuteczniej, przyjemniej. Tym razem jednak przez 30 minut „kopciło się spod długopisu” . Kiedy później czytałam uczestnikom swoje obserwacje, okazało się, że zanotowałam wyłącznie dobre praktyki. I było ich aż 31. Na potrzeby tego artykułu zmodyfikowałam ich brzmienie tak, aby zachować anonimowość organizacji, z którą pracowałam, a jednocześnie umożliwić osobom z róż...

Bezpieczeństwo psychologiczne w kontekście konfliktów komunikacyjnych Pod artykułem znajdziesz check-listę 10 zasad bezpiecznej komunikacji w pracy, którą możesz wykorzystać codziennych relacjach zawodowych w swoim zespole, firmie a także w kontakcie z osobami z poza firmy. Bezpieczeństwo psychologiczne polega na stworzeniu takich warunków rozmowy, w których ludzie mogą mówić otwarcie — bez lęku przed upokorzeniem, odrzuceniem, karą czy ośmieszeniem. Nie oznacza braku konfliktów, ale możliwość przechodzenia przez nie w sposób konstruktywny. W praktyce może oznaczać: możliwość wyrażenia odmiennego zdania bez ryzyka „ataku”, poczucie, że emocje i potrzeby są wysłuchane, oddzielanie człowieka od problemu („nie jesteś problemem — problem jest problemem”), zadawanie pytań zamiast oskarżeń, prawo do błędu i niepełnej wypowiedzi, brak wyśmiewania, ironii czy deprecjonowania, zgodę na powiedzenie: „nie rozumiem”, „potrzebuję czasu”, „nie zgadzam się”, uważne słuchanie zamiast przygotowywania ...

  ROLA DELEGOWANIA I FEEDBACKU W 10 NAJTRUDNIEJSZYCH SYTUACJI W PRACY MENEDŻERA. Na podstawie moich obserwacji w firmach, z którymi współpracowałam, wyłania się powtarzalny zestaw wyzwań, z jakimi mierzą się dyrektorzy i kierownicy – szczególnie w obszarze komunikacji, współpracy i pracy zespołowej. Co ważne, te doświadczenia nie są odosobnione – znajdują silne potwierdzenie w badaniach globalnych firm doradczych, takich jak McKinsey & Company czy Deloitte . Przykładowo: McKinsey & Company wskazuje, że jedną z głównych przyczyn niepowodzeń transformacji organizacyjnych jest opór pracowników oraz nieskuteczna komunikacja zmian („The people side of change”). Źródło: https://www.mckinsey.com/capabilities/people-and-organizational-performance/our-insights/the-people-side-of-change Deloitte w raportach Global Human Capital Trends podkreśla, że brak zaangażowania pracowników, przeciążenie informacyjne oraz niedostateczna jakość komunikacji menedżerskiej należą do kluczowych...

  25 lat „Zdrowa Holistycznie” – historia, która wciąż jest aktualna Moje „hobby” ma już 25 lat. Minęło dokładnie ćwierć wieku od momentu, gdy przeprowadziłam swoje pierwsze autorskie szkolenie pod nazwą „Zdrowa Holistycznie” . A ja… lada moment będę świętować swoje półwiecze. Ubierając choinkę i słuchając kolejnego podcastu o zdrowiu pomyślałam: jak to możliwe, że tyle czasu minęło? A jednocześnie – jak bardzo aktualne pozostały zasady, które wtedy spisałam. Od sali fitness do holistycznego podejścia do zdrowia Najpierw byłam uczestniczką zajęć. Chodziłyśmy na fitness razem z mamą do klubu Luka Sport – jak najlepsze przyjaciółki. Był śmiech, było zmęczenie, endorfiny i to cudowne poczucie, że jestem na swoim miejscu . Była też specyficzna Pani Kasia, właścicielka i trenerka o niskim i wojskowym tonie głosu, szturchająca kijkiem, kiedy ruch nie był porządnie wykonany. Dawała nam wycisk i nauczyła solidnych treningów. Później, już jako studentka AWF-u, zrobiłam kurs instruktorski ...