Dorota Dwernicka

  25 lat „Zdrowa Holistycznie” – historia, która wciąż jest aktualna Moje „hobby” ma już 25 lat. Minęło dokładnie ćwierć wieku od momentu, gdy przeprowadziłam swoje pierwsze autorskie szkolenie pod nazwą „Zdrowa Holistycznie” . A ja… lada moment będę świętować swoje półwiecze. Ubierając choinkę i słuchając kolejnego podcastu o zdrowiu pomyślałam: jak to możliwe, że tyle czasu minęło? A jednocześnie – jak bardzo aktualne pozostały zasady, które wtedy spisałam. Od sali fitness do holistycznego podejścia do zdrowia Najpierw byłam uczestniczką zajęć. Chodziłyśmy na fitness razem z mamą do klubu Luka Sport – jak najlepsze przyjaciółki. Był śmiech, było zmęczenie, endorfiny i to cudowne poczucie, że jestem na swoim miejscu . Była też specyficzna Pani Kasia, właścicielka i trenerka o niskim i wojskowym tonie głosu, szturchająca kijkiem, kiedy ruch nie był porządnie wykonany. Dawała nam wycisk i nauczyła solidnych treningów. Później, już jako studentka AWF-u, zrobiłam kurs instruktorski ...

Jakieś 20 lat temu to ze mną pracowali TRENERZY SPRZEDAŻY, a od około 10 lat to ja pracuję jako trener sprzedaży:) Bo tak mi się zamarzyło... Ludzie mają dziwne marzenia:)) Zastanawiasz się, jak wygląda dzień z życia trenera sprzedaży? Pozwól, że opowiem Ci mój typowy dzień w tej roli, od rana do wieczora, pokazując, jak wygląda praca „w terenie” i jakie wyzwania towarzyszą temu zawodowi, mi i osobom z którymi współpracuję. Dzień zaczyna się wcześnie. Chcąc odwiedzić klienta o 8,00 rano, który pracuje w innym mieście, często wyjeżdżamy o świcie, chcąc zdążyć przed korkami.  Kiedy handlowcy zaczynają przychodzić, rozpoczynam od krótkiego wprowadzenia – wyjaśniam cele dnia, czego mogą się nauczyć i jak będziemy pracować. To moment, w którym trzeba szybko zbudować atmosferę zaufania, żeby uczestnicy otworzyli się na nowe doświadczenia. W terenie zazwyczaj pracuję cały dzień z jedną osobą, w biurze z kilkoma. Jeżeli jedziemy samochodem, upewniam się, że w bagażniku znajdują się wszystk...

  Z tego artykułu dowiesz się: Jak skutecznie zdobywać referencje. Do czego mogą Ci się przydać i dlaczego są tak ważne. Co zrobić, aby otrzymać referencje jeszcze tego samego dnia, w którym o nie poprosisz. Jak zadbać, by referencje zawierały wszystkie kluczowe dla Ciebie informacje. Jak wykorzystać pamiątkowe zdjęcie jako formę referencji. Jakie elementy powinny znaleźć się w referencjach i kto powinien je podpisać, aby miały największą wartość. Jak używać referencji do sprzedaży i dosprzedaży. Czy referencje mogą być formą informacji zwrotnej. Czy osoba z silną marką osobistą naprawdę ich jeszcze potrzebuje. Dlaczego w 5% przypadków nie proszę o referencje. Kiedy składam ofertę nowemu klientowi lub firmie, zawsze dołączam kilka referencji z ostatnich trzech lat. Przez wiele lat pracowałam w dziale HR spółki Skarbu Państwa, gdzie analizowaliśmy oferty od dostawców usług. Z perspektywy osoby, która oceniała takie propozycje, wiem jedno: referencje są jednym z najważniejszych eleme...

Czym RYZYKUJESZ, jeśli nie rozwijasz KOMPETENCJI MIĘKKICH w dobie rewolucji AI? Wyobraź sobie, że konkurujesz o awans lub nowy projekt z osobą, która ma podobne doświadczenie, podobną wiedzę i podobne kwalifikacje. W normalnych warunkach szanse byłyby wyrównane. Ale w dobie rewolucji AI sytuacja wygląda inaczej: narzędzia technologiczne wyrównują poziom umiejętności twardych szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. Kod, analizy, raporty, nawet tworzenie koncepcji — to wszystko coraz częściej może zrobić za nas sztuczna inteligencja. W takim świecie kluczowe staje się pytanie nie o to, co potrafisz technicznie , lecz jak potrafisz działać z ludźmi . A jeśli tego nie rozwijasz — zaryzykujesz utratę przewagi, którą AI nie jest w stanie odtworzyć : zdolności współpracy, komunikacji, adaptacji, radzenia sobie z emocjami i prowadzenia innych przez zmiany. To właśnie kompetencje miękkie decydują coraz częściej o tym, kto poradzi sobie w środowisku pracy, które jest dynamiczne, złożone i nasycone ...

Top 10 zasad stylu biznesowego.  Jak się ubierać, żeby sprzedawać skuteczniej? Te zasady powstały na podstawie kilkudziesięciu lat doświadczenia w pracy na stanowiskach sprzedażowych , dzięki obserwacji setek przedstawicieli handlowych, doradców i specjalistów ds. obsługi klienta , a także na podstawie wyników badań naukowych , które linkuję ⭐ w artykule. To nie są teoretyczne wskazówki, lecz wnioski z realnych sytuacji – rozmów, spotkań i negocjacji z klientami. Każda z tych zasad jest fundamentalna, uniwersalna i prosta w zastosowaniu , a ich przestrzeganie znacząco wpływa na skuteczność sprzedaży i budowanie profesjonalnego wizerunku w oczach klienta – zarówno podczas spotkań na żywo, jak i w świecie online. Ubieraj się odpowiednio formalnie i profesjonalnie Zadbaj o czystość, schludność i dobrze dobrany rozmiar ubrań Dopasuj ubiór do branży i oczekiwań klienta Wybieraj stonowane kolory i unikaj krzykliwych wzorów Dbaj o detale widoczne podczas spotkań online Ubieraj się odpowi...

  Psychologia efektywnej i efektownej obsługi klienta w 10 krokach Piszę ten tekst nie jako psycholog, ale jako praktyk sprzedaży z prawie 30-letnim doświadczeniem . Tak, tak – zaczęłam sprzedawać mając zaledwie 17 lat. Pracowałam jako przedstawiciel korporacyjny, sprzedawca własnych usług i trener sprzedaży z kilkunastoletnim stażem. Nie mam wykształcenia psychologicznego, ale od zawsze jestem intuicyjną  pasjonatką psychologii . Książki takie jak „Inteligencja emocjonalna” Daniela Golemana czy „Reguła 80/20” Richarda Kocha zrewolucjonizowały mój sposób patrzenia na świat – biznesu, sprzedaży i rozmów z ludźmi. Dzięki nim pracuję skuteczniej i z większą przyjemnością. Mam nadzieję, że i Tobie te zasady pomogą. Zasady, które poniżej opisuję są skuteczne i uniwersalne, jeżeli chodzi o branże czy też "typy" osobowości naszych barwnych klientów. Warto od czasu do czasu zastanowić się, czy pamiętam (znam) te zasady i na ile stosuję je w codziennej pracy? Jest dobrze? Ale moż...

  Jak uniknąć 3 najczęstszych błędów, które popełniają handlowcy w obsłudze klienta? Obsługa klienta w sprzedaży to znacznie więcej niż przedstawienie oferty czy podanie ceny. To umiejętność słuchania, odkrywania potrzeb i dopasowania języka do rozmówcy. Mimo to, wielu handlowców – nawet doświadczonych – popełnia te same błędy, które sprawiają, że klienci nie wracają lub wybierają konkurencję. 🔹 Błąd 1: Mówienie za dużo, słuchanie za mało Badania SuperOffice.com pokazują, że przeciętny handlowiec mówi przez 65% rozmowy, a topowi – tylko 43%. To oznacza, że najlepsi po prostu więcej słuchają . Klienci chcą być wysłuchani – nawet jeśli prowadzą mały sklep w małym mieście. Gdy handlowiec dominuje rozmowę, klient czuje się zignorowany i często zamyka na dalszą współpracę. 🔹 Błąd 2: Skupienie się na produkcie zamiast na wartości Handlowcy często zaczynają od cech produktu: „Śruba klasy 8.8, ocynk ogniowy, długość 120 mm.” To ważne, ale dla właściciela małego sklepu nie zawsze k...