Posty

Oferta usług Dorota Dwernicka Solutio 2024

Obraz
Szkolenia - Coaching - Mentoring Czy warto się szkolić? Jeżeli tak, to czy lepiej stacjonarnie czy może online? Czy pogłębiać wiedzę i umiejętności miękkie czy twarde? A może rozwijać się hybrydowo? Na te pytania znajdziesz odpowiedzi w artykułach, w których powołuję się także na wyniki badań polskich i międzynarodowych, a linki do tych artykułów znajdziesz na końcu tego artykułu.  Serdecznie zapraszam pracowników firm jak i osoby prywatne na szkolenia otwarte i zamknięte, które realizuję indywidualnie lub przy współpracy z Uniwersytetem SWPS ,  Ośrodkiem Psychoterapii Tecza czy firmą szkoleniową Avenhansen , w formie online i stacjonarne z takich tematów jak np.: Prezentacje i wystąpienia publiczne Zarządzanie czasem i celami Obsługa klienta i sprzedaż Informacja zwrotna Zarządzanie zmianą Train the trainer Delegowanie Zapraszam także do skorzystania z pozostałych usług jakie świadczę, np.: Akademie Rozwoju Rozmowy okresowe Trening on the job Maximum Solutio Onboarding Coaching Audyt
Prześlij komentarz
Read more »

Analiza stresu organizacyjnego na podstawie badań przeprowadzonych w firmie GlaxoSmithKline - Czy stresory, wnioski i pomysły z 2005 roku są nadal aktualne w 2024?

Obraz
zdjęcie_pixabay Analiza stresu organizacyjnego na podstawie badań przeprowadzonych w firmie GlaxoSmithKline - Czy stresory, wnioski i pomysły z 2005 roku są nadal aktualne w 2024? Przygotowując się do kolejnego szkolenia z zarządzania stresem, przypomniałam sobie, że przecież blisko 20 lat temu napisałam pracę podyplomową na ten temat! Pomyślałam, że szkoda aby tę książkę znała tylko zakurzona szuflada. Są w niej nadal aktualne: Definicje, modele... Moje wspomnienia, kiedy byłam "zimnokrwistą korporate zombie" w GSK,  Spis głównych stresorów - czy aktualne? Pomysły na radzenie sobie z nimi - czy aktualne? Ciekawa bibliografia:  Inteligencja Emocjonalna, D.Goleman i Zasada 80/20, R.Koch, to niezmiennie 2 pozycje z mojej Top 10 ukochanych książek w życiu. Poniżej zamieszczam oryginał pracy podyplomowej, którą napisałam w 2005 roku.  A jak Ty myślisz, czy stresory, wnioski i pomysły z 2005 roku są nadal aktualne w 2024?  Podsumowanie przerzucam z końca pracy na początek tego art
Prześlij komentarz
Read more »

Szkolić się online czy stacjonarnie? A może, jak w finansach, dywersyfikować?

Obraz
Coraz częściej po 90 minutowym szkoleniu online np. z tematu informacji zwrotnej, delegowania czy też obsługi klienta , umawiamy się na kolejne spotkanie - całodniowe, stacjonarne warsztaty, podczas których ćwiczymy w praktyce poznane zasady i techniki. Z mojej blisko 25 letniej perspektywy zawodowej, zarówno jako pracownik, uczestnik szkoleń jak i trener je prowadzący, takie rozwiązanie wydaje mi się optymalne w dzisiejszych czasach. A jak Ty uważasz? Mam nadzieję, że poniższy artykuł pomoże Ci podjąć decyzję, czy warto szkolić się online, stacjonarnie, czy może wybrać hybrydę?  Co pewien czas zapoznaję się z różnym informacji na temat szkoleń, z tym co się ostatnio wydarzyło w Polsce i na świecie, z trendami, ze statystykami. Zebrane informacje „zderzam” z sytuacjami z codziennej pracy i podejmuję decyzję co powinnam zmienić na lepsze dla mnie i dla innych... Linkuję źródła przytaczanych fragmentów tekstów . Cytowane teksty mają jasno szary kolor.   Oraz dodaję szczyptę subiektyw
Prześlij komentarz
Read more »

8 KLUCZOWYCH KOMPETENCJI W 8 GODZINACH PRACY

Obraz
foto_pixabay 8 KLUCZOWYCH KOMPETENCJI W 8 GODZINACH PRACY Co potrzebujesz wiedzieć i potrafić zrobić - aby pracowało Ci się efektywniej i przyjemniej? - aby innym współpracowało się z Tobą efektywniej i przyjemniej? Skuteczniej zarządzać stresem? Jasne. To będzie pozytywny efekt uboczny, kiedy udoskonalisz swoje umiejętności w 8 kluczowych kompetencjach - ich listę znajdziesz w dalszej części tego artykułu. Przeanalizuj swój dzień, tydzień, miesiąc pracy i odpowiedz sobie na pytania: 1. Jakie aktywności powtarzają się najczęściej? 2. Jakich umiejętności potrzebuję najbardziej? 3. W jaki sposób mogę poznać najskuteczniejsze wskazówki do ich nauki? 4. Gdzie i jak mogę je bezpiecznie przećwiczyć, sprawdzić? 5. Jak je wdrożyć do codziennej pracy? 6. Jak nauczyć ich innych? Gdybyśmy pracowali coachingowo, to zapytałabym Cię przede wszystkim: 7. Czy robisz to co chcesz robić? 8. Czego jeszcze potrzebujesz , aby (współ)pracowało Ci się przyjemniej i skuteczniej? Te wątki szerzej poruszam w a
Prześlij komentarz
Read more »

Jak analiza informacji może zwiększyć efektywność naszej pracy i zredukować stres?

Obraz
  Jak analiza informacji może zwiększyć efektywność naszej pracy i zredukować stres? Miałam przyjemność prowadzić cykl szkoleń dla pracowników firmy sprzedającej oprogramowania np. dla architektów. Po ich zakończeniu otrzymałam poniższego maila od jednej uczestniczki - doświadczonego handlowca,  Elżbiety Gierak (Ela - dziękuję!:)  Poznaj historię Eli, jej wyzwania zawodowe, obawy oraz zastosowane rozwiązania. Mam nadzieję, że historia sukcesu Eli, pomoże Tobie wprowadzić takie zmiany do codziennej pracy, że będzie Ci się pracowało skuteczniej i z większą przyjemnością:)! - - - Moja praca polega na pro­wa­dze­niu roz­mów han­dlo­wych. Celem tych roz­mów jest pod­pi­sa­nie umowy na usługę pro­gramu part­ner­skiego i inne pro­dukty firmy. Same roz­mowy, uma­wia­nie spo­tkań idzie mi cał­kiem nie­źle. Zaob­ser­wo­wa­łam, że trud­niej jest mi dopiąć i pod­pi­sać umowy. Po roz­mo­wie z Panią Dorotą Dwernicką na temat moż­li­wych przy­czyn takich zacho­wań klien­tów i za jej namową, zro­bi­ła
Prześlij komentarz
Read more »

AUDYT I TRENING "ON THE JOB", nie tylko W DZIAŁACH OBSŁUGI KLIENTA

Obraz
AUDYT I TRENING "ON THE JOB", nie tylko DLA DZIAŁU OBSŁUGI KLIENTA O co chodzi konkretnie? To spojrzenie na relacje z klientami z innej perspektywy. Spostrzeżenia zazwyczaj są bezcenne. Inspirują do zmiany postawy, wprowadzania nowych zasad, technik...u poszczególnych osób, a czasem w całych działach lub w skali firmy. JAKI JEST ICH CEL? Między innymi, zebranie informacji na temat: Najlepszych praktyk pozwalających sprzedawać skuteczniej i przyjemniej Najczęstszych błędów popełnianych przez doświadczonych handlowców Udzielenie informacji zwrotnej handlowcowi, aby doprecyzować jego silne i słabe strony oraz wyznaczyć dalsze kierunki doskonalenia umiejętności profesjonalnej obsługi klienta Zebranie materiału do opracowania zindywidualizowanego programu szkolenia Zebranie materiału do opracowania skryptów obsługi klienta JAK PRACUJE TRENER? Pracuje z handlowcem nie zaburzając jego normalnego dnia pracy Głównie przysłuchuje się i przygląda pracy handlowca oraz reakcjom klienta Mo
Prześlij komentarz
Read more »

Kiedy i jak skutecznie powiedzieć "NIE”

Obraz
Zaproszenie na szkolenie „Kiedy i jak skutecznie powiedzieć NIE”   18.11.2023, sobota, godz. 10.00 – 15.00, Ośrodek Tęcza, ul. Tuwima 1, Kraków Prowadzenie spotkania: Trenerka DorotaDwernicka.pl i Psychoterapeutka Renata Borysiak Łączy nas wieloletnie doświadczenie, skuteczność i profesjonalizm.   Cel szkolenia: Zrozumieć w jakich momentach i w jaki sposób najlepiej powiedzieć „NIE”. Praktyczne warsztaty mówienia „NIE”, choć czasem nie wprost:)   I CZĘŚĆ - Nieco teorii Zrozum swoją sytuację i poznaj swoje możliwości 1.      Powitanie i zasady współpracy podczas szkolenia 2.      Na czym polega problem z (nie)mówieniem „NIE”? O jakich sytuacjach porozmawiamy? 3.      Jak dziś radzimy sobie z tym, a jak chcemy aby było? 4.      Co mówienie „NIE”, ma wspólnego z asertywnością ? Czym jest asertywność i kto powinien być asertywny? Jakie są hamulce i granice asertywności? 5.      Dla czego warto mieć postawę proaktywną i (wspólny) cel ? 6.      Jak znajomoś
Prześlij komentarz
Read more »