Dorota Dwernicka

  Jak uniknąć 3 najczęstszych błędów, które popełniają handlowcy w obsłudze klienta? Obsługa klienta w sprzedaży to znacznie więcej niż przedstawienie oferty czy podanie ceny. To umiejętność słuchania, odkrywania potrzeb i dopasowania języka do rozmówcy. Mimo to, wielu handlowców – nawet doświadczonych – popełnia te same błędy, które sprawiają, że klienci nie wracają lub wybierają konkurencję. 🔹 Błąd 1: Mówienie za dużo, słuchanie za mało Badania SuperOffice.com pokazują, że przeciętny handlowiec mówi przez 65% rozmowy, a topowi – tylko 43%. To oznacza, że najlepsi po prostu więcej słuchają . Klienci chcą być wysłuchani – nawet jeśli prowadzą mały sklep w małym mieście. Gdy handlowiec dominuje rozmowę, klient czuje się zignorowany i często zamyka na dalszą współpracę. 🔹 Błąd 2: Skupienie się na produkcie zamiast na wartości Handlowcy często zaczynają od cech produktu: „Śruba klasy 8.8, ocynk ogniowy, długość 120 mm.” To ważne, ale dla właściciela małego sklepu nie zawsze k...

  Temat zdrowia holistycznego stał się dla mnie ważny już kiedy studiowałam na Akademii Wychowania Fizycznego i zrozumiałam, że nauka, sport, zdrowe odżywianie, kontakt z przyrodą, czas na zabawę, to wszystko jest ważne, łączy się ze sobą i wzajemnie na siebie oddziałuje. "Zdrowa Holistycznie" to było pierwsze szkolenie, które prowadziłam jakieś 25 lat temu:), dla dziewczyn, które chodziły do mnie na zajęcia aerobiku. Później kiedy zaczęłam pracować, zrozumiałam, że zarządzanie sobą w czasie, planowanie, w tym także czasu na kreatywność i odpoczynek, priorytetyzowanie, a także czerpanie inspiracji ze źródeł godnych zaufania to kolejne integralne i fundamentalne składniki recepty na dobre życie. Kiedy przeczytałam pierwszy artykuł o zasadach dr Shigeakiego Hinohary, byłam zachwycona, jak w prosty sposób potrafił przekazywać tak ważne dla nas informacje.  Jak przeżyć szczęśliwe i długie życie? Na to pytanie odpowiedzi udziela właśnie dr Shigeaki Hinohara – japoński lekarz, któr...

Które 8 kompetencji miękkich najbardziej przydaje się w ciągu 8 godzin pracy Wyobraź sobie zwykły dzień w biurze. To nie zadania same w sobie sprawiają, że pracuje Ci się lekko lub trudno – ale kompetencje, których używasz w ciągu dnia . To one decydują, czy kończysz pracę spokojny i zadowolony, czy z poczuciem chaosu i stresu. Przyjrzyjmy się, jak wygląda taki dzień w praktyce i które umiejętności okazują się kluczowe. 9:00 – Zarządzanie celami i czasem Siadasz przy biurku z kubkiem kawy. Zamiast od razu otwierać wszystkie maile, sprawdzasz swój plan dnia i tygodnia. Wiesz, które zadania są najważniejsze i najpilniejsze, więc najpierw odpowiadasz na wiadomość od szefa, a dopiero później przechodzisz do pozostałych. Dzięki temu nie gubisz się w lawinie maili i zachowujesz kontrolę nad swoim czasem. 10:00 – (Auto)prezentacja i wystąpienia publiczne Masz przed sobą prezentację dla zespołu. Podłączasz laptop do rzutnika i… sprzęt odmawia posłuszeństwa. Zamiast wpadać w panikę, przechodzis...

W świecie sztucznej inteligencji pojawia się coraz więcej narzędzi wspierających rozwój osobisty i zawodowy. Jednym z ciekawszych, choć kontrowersyjnych, jest AI Grok — chatbot stworzony przez firmę xAI Elona Muska, zintegrowany z platformą X (dawniej Twitter). Grok wyróżnia się bardzo bezpośrednim, często prowokującym stylem komunikacji, który nie zawsze jest delikatny czy uprzejmy. Właśnie dlatego wiele osób zastanawia się, czy warto korzystać z Groka do trenowania sesji coachingowych, skoro zdarza mu się ostro i niekiedy obraźliwie odpowiadać. W tym artykule przyjrzymy się bliżej zaletom i wadom korzystania z Groka w kontekście nauki coachingu, aby pomóc Ci podjąć świadomą decyzję. Zalety trenowania sesji coachingowych z Grok 1. Trening radzenia sobie z trudnym klientem Jedną z największych zalet Groka jest to, że symuluje trudnego, opornego rozmówcę. Dzięki jego sarkastycznemu i bezpośredniemu stylowi masz szansę poćwiczyć asertywność, stawianie granic i zachowanie profesjonalizmu ...

Udzielanie informacji zwrotnej to jedno z najczęstszych, a jednocześnie najtrudniejszych zadań w pracy rekrutera. Szczególnie wtedy, gdy wiadomość nie jest tą, którą kandydat chciałby usłyszeć. Dlaczego to takie trudne? Wielu rekruterów i menedżerów przyznaje, że największym wyzwaniem nie jest sama rozmowa z kandydatem, ale przygotowanie się do niej – zorganizowanie informacji, znalezienie właściwych słów i zmieszczenie się w czasie. Dodatkowo, presja Hiring Managerów i brak standardów potrafią skutecznie utrudnić sprawną komunikację w procesie rekrutacyjnym. W praktyce często okazuje się, że "wąskim gardłem" jest brak konkretnej, terminowej informacji od liderów. A to właśnie ona stanowi podstawę dobrej informacji zwrotnej. Bez niej rekruterzy pracują na domysłach lub muszą sami formułować delikatne komunikaty, co rodzi stres i frustrację. Czy da się przekazywać odmowę w sposób ludzki, konkretny i wspierający, a jednocześnie nie wypalać się emocjonalnie w tym...

👉Coaching – nie tylko zawód, ale strategiczna kompetencja przyszłości W dobie dynamicznych zmian technologicznych i transformacji kultury pracy, coaching przestaje być postrzegany wyłącznie jako profesja. Staje się istotną kompetencją strategiczną – zarówno dla liderów, menedżerów, jak i specjalistów. Proste, trafne pytania mogą uruchamiać realne zmiany – w zachowaniach, decyzjach i postawach. W erze AI, pracy hybrydowej i nieustannej zmiany, tzw. kompetencje miękkie – umiejętność słuchania, empatii, czy refleksyjnego myślenia – nie są już „miłym dodatkiem”. Stały się kluczowe dla budowania odporności organizacyjnej, adaptacyjności i skutecznego przywództwa. 📊 Trend: coaching wchodzi do organizacji od wewnątrz Według badań International Coaching Federation (ICF), 83% firm deklaruje, że coaching wewnętrzny (prowadzony przez liderów lub HR) wpływa pozytywnie na wyniki zespołów. Organizacje coraz częściej nie tylko korzystają z usług zewnętrznych coachów, ale wdrażają coaching ...

ODKRYJ MOC PROSTEGO I SKUTECZNEGO COACHINGU Kurs online: COLOR COACHING - NARZĘDZIE DO (R)EWOLUCJI W ŻYCIU ZAWODOWYM I PRYWATNYM - Zestawy pytań dla coacha do prowadzenia różnego rodzaju sesji.  Kurs i jego DARMOWE FRAGMENTY znajdziesz TUTAJ POD LINKIEM - COLOR COACHING . Dla kogo jest ten kurs?   Dla wszystkich – zarówno osób stawiających pierwsze kroki w coachingu, jak i tych, którzy już prowadzą sesje i chcą ułatwić sobie pracę z klientem. Jeśli chcesz wspierać innych (lub siebie!) w rozwoju, poszukujesz gotowych, skutecznych narzędzi coachingowych i chcesz mieć pewność, że działasz profesjonalnie i etycznie – ten kurs jest dla Ciebie.  Co wyróżnia ten kurs? Sercem programu jest COLOR COACHING – autorski model oparty na prostych i sprawdzonych zestawach pytań (m.in. 1 – 3 – 10 – 17 – BO), które pozwolą Ci poprowadzić zarówno krótką rozmowę wspierającą, jak i pełną sesję coachingową – bez konieczności posiadania zaawansowanej wiedzy psychologicznej. Wystarczy znać schem...

  Masz trudności z przekazywaniem kandydatom informacji, że nie zostali przyjęci na stanowisko? zastanawiasz się, jak zrobić to szybciej, skuteczniej i z większą przyjemnością? Jeśli chcesz poznać techniki, zasady i gotowe zwroty, które pozwolą Ci pracować efektywnie i zredukować stres, nasze szkolenie będzie cennym źródłem wiedzy, narzędzi i inspiracji, które pomogą Ci udoskonalić codzienne nawyki zawodowe. Specjalnie dla rekruterów wraz z ekspertami opracowaliśmy szkolenie Blisko 90 minutowy kurs online "Proaktywna i kreatywna informacja zwrotna w rekrutacji dla kandydatów odrzucanych" dostępny jest za darmo . Może wygodniej będzie Ci zapoznać się z tym kursem na stronie  https://eduj.pl/produkt/feedback_w_rekrutacji_dla_odrzucanych_kandydatow?ref=wW0g45seGq2QKmuF Szkolenie to jest skierowane do:  Rekruterów, którzy na co dzień przekazują kandydatom informację zwrotną, w tym również o tym, że nie zostali przyjęci na stanowisko, Hiring Managerów, Kierowników, Dyrekt...