Dorota Dwernicka

  Jak uniknąć 3 najczęstszych błędów, które popełniają handlowcy w obsłudze klienta? Obsługa klienta w sprzedaży to znacznie więcej niż przedstawienie oferty czy podanie ceny. To umiejętność słuchania, odkrywania potrzeb i dopasowania języka do rozmówcy. Mimo to, wielu handlowców – nawet doświadczonych – popełnia te same błędy, które sprawiają, że klienci nie wracają lub wybierają konkurencję. 🔹 Błąd 1: Mówienie za dużo, słuchanie za mało Badania SuperOffice.com pokazują, że przeciętny handlowiec mówi przez 65% rozmowy, a topowi – tylko 43%. To oznacza, że najlepsi po prostu więcej słuchają . Klienci chcą być wysłuchani – nawet jeśli prowadzą mały sklep w małym mieście. Gdy handlowiec dominuje rozmowę, klient czuje się zignorowany i często zamyka na dalszą współpracę. 🔹 Błąd 2: Skupienie się na produkcie zamiast na wartości Handlowcy często zaczynają od cech produktu: „Śruba klasy 8.8, ocynk ogniowy, długość 120 mm.” To ważne, ale dla właściciela małego sklepu nie zawsze k...

  Temat zdrowia holistycznego stał się dla mnie ważny już kiedy studiowałam na Akademii Wychowania Fizycznego i zrozumiałam, że nauka, sport, zdrowe odżywianie, kontakt z przyrodą, czas na zabawę, to wszystko jest ważne, łączy się ze sobą i wzajemnie na siebie oddziałuje. "Zdrowa Holistycznie" to było pierwsze szkolenie, które prowadziłam jakieś 25 lat temu:), dla dziewczyn, które chodziły do mnie na zajęcia aerobiku. Później kiedy zaczęłam pracować, zrozumiałam, że zarządzanie sobą w czasie, planowanie, w tym także czasu na kreatywność i odpoczynek, priorytetyzowanie, a także czerpanie inspiracji ze źródeł godnych zaufania to kolejne integralne i fundamentalne składniki recepty na dobre życie. Kiedy przeczytałam pierwszy artykuł o zasadach dr Shigeakiego Hinohary, byłam zachwycona, jak w prosty sposób potrafił przekazywać tak ważne dla nas informacje.  Jak przeżyć szczęśliwe i długie życie? Na to pytanie odpowiedzi udziela właśnie dr Shigeaki Hinohara – japoński lekarz, któr...